Purtroppo non siamo in grado di modificare o cancellare gli ordini una volta effettuati perché questi vengono immediatamente trasmessi al magazzino che si occupa della logistica e della spedizione.

Ti invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti per far presente la situazione e a seguire le indicazioni che ti verranno fornite per provare a risolvere il problema.

Per garantire la sicurezza del processo, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di spedizione una volta che l'ordine è stato confermato poiché questo viene immediatamente trasmesso al magazzino che si occupa della logistica e spedizione. Tuttavia, appena il pacco sarà affidato al corriere, riceverai un'email contenente il numero di tracciamento. A quel punto, potrai contattare direttamente il corriere e fornire eventuali dettagli aggiuntivi per facilitare la consegna.

Non è possibile aggiornare l'indirizzo di fatturazione dopo che l'ordine è stato confermato. Questo perché il nostro sistema è progettato per processare gli ordini rapidamente, e una volta inviati al magazzino per l'imballaggio, non possiamo più intervenire sulle informazioni inserite. Ti invitiamo a verificare con attenzione i dati forniti durante la fase di acquisto per evitare eventuali errori.

Non appena il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino, riceverai un’email con i dettagli per monitorare la spedizione. Grazie al numero di tracciamento fornito, potrai seguire ogni fase del viaggio del tuo pacco fino alla consegna.

È importante sapere che le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili. Queste si attiveranno solo una volta che il corriere avrà preso in carico il pacco e avrà aggiornato il sistema. Ti invitiamo quindi a controllare regolarmente per visualizzare i primi aggiornamenti.

In alternativa potrai visitare la pagina di tracciamento dal nostro sito web.

Dopo aver completato con successo un ordine sul nostro sito web, verrà visualizzata una schermata di conferma con il numero d'ordine univoco. Inoltre, riceverai un'email di conferma all'indirizzo che hai indicato durante il processo di pagamento.

Se non vedi la schermata di conferma, potrebbe essersi verificato un problema tecnico legato al browser, e l'ordine potrebbe non essere stato finalizzato. In caso di mancata ricezione dell'email di conferma, ti invitiamo a controllare la cartella spam o posta indesiderata.

Se non trovi né la schermata né l'email contatta il nostro Servizio Clienti, che sarà felice di verificare la situazione e offrirti tutto il supporto necessario.

Accettiamo tutte le principali carte di credito per semplificare il tuo processo di acquisto. Sebbene i pagamenti tramite bonifico bancario tradizionale non siano più supportati, mettiamo a disposizione diverse alternative, tra cui PayPal.

Durante il checkout, dopo aver inserito i dettagli di spedizione e fatturazione, potrai visualizzare tutte le modalità di pagamento disponibili per il tuo ordine. Se desideri maggiori dettagli, ti invitiamo a visitare la nostra pagina dedicata ai Pagamenti.

Tutti i prezzi visibili sul sito sono comprensivi di IVA, che nel caso dell'Italia ammonta al 22%.

Il nostro sito è esclusivamente dedicato a clienti privati (B2C) e non offre la possibilità di modificare o escludere l’IVA per acquisti da parte di aziende (B2B). Ti invitiamo a verificare le normative fiscali italiane per ulteriori informazioni sulle aliquote IVA applicabili.

Solo i clienti business con un accordo di partnership con Alokitina potranno dedurre l'IVA e approfittare dei vantaggi B2C, per maggiori informazioni si prega di contattare il reparto Business.

La sicurezza dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta, e ci impegniamo a garantirti un’esperienza di acquisto online protetta e affidabile. Per questo motivo, il nostro sito è conforme alla normativa europea PSD2 (Payment Services Directive 2), progettata per rafforzare la sicurezza dei pagamenti elettronici e proteggerti in modo efficace contro eventuali frodi.

Grazie alla PSD2, il processo di pagamento include ulteriori misure di autenticazione per garantire che le tue transazioni siano completamente sicure. Se desideri ulteriori dettagli o hai bisogno di supporto, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.

La fattura del tuo ordine ti verrà inviata automaticamente via email insieme alla conferma di spedizione. Nel caso in cui non l’avessi ricevuta o avessi bisogno di recuperare una fattura relativa a un ordine precedente, puoi contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il numero dell’ordine. Saremo lieti di inviarti una copia via email.

Ti ricordiamo che, una volta emessa, non è possibile apportare modifiche alla fattura. Assicurati quindi di verificare i tuoi dati al momento dell’acquisto per evitare errori.

Il momento dell'addebito del tuo acquisto dipende dal metodo di pagamento scelto. Se utilizzi opzioni di pagamento istantaneo, come PayPal, l'importo verrà addebitato immediatamente al momento della conferma dell'ordine.

Per i pagamenti effettuati tramite Apple Pay, carte di credito o di debito, l'importo sarà inizialmente riservato e verrà addebitato solo quando il tuo ordine verrà spedito.

Se hai bisogno di ulteriori dettagli sul processo di addebito, il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per offrirti assistenza.

Puoi utilizzare il tuo codice sconto durante la fase di checkout. Una volta aggiunti gli articoli al carrello, procedi alla schermata di pagamento. Qui troverai un apposito campo dove inserire il codice promozionale. Assicurati di digitarlo correttamente e di cliccare su "Applica" per vedere lo sconto riflesso nel totale del tuo ordine.

Se il codice non funziona, verifica che sia ancora valido e che rispetti i termini e le condizioni indicati. Per ulteriori problemi, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di aiutarti.

L'elaborazione prioritaria è un servizio premium acquistabile in fase di check-out. Dà diritto alla precedenza sull'elaborazione rispetto agli altri ordini. I clienti che scelgono di acquistarla si assicurano di "saltare la fila" diminuendo i tempi di attesa prima della spedizione.

Invieremo una notifica istantanea al magazzino che si occuperà di imballare il tuo ordine prima degli altri. Tale servizio è caldamente consigliato nei periodi di alta stagione (ad esempio prima delle festività).

Una volta acquistato il servizio non è rimborsabile. Per ulteriori informazioni si prega di visitare la pagina dedicata ai Servizi Premium o di contattare il nostro Servizio Clienti.

La spedizione è sempre gratuita per tutti gli ordini effettuati dal sito Alokitina.com

No, spediamo solamente in Italia.

Non appena il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino, riceverai un’email con i dettagli per monitorare la spedizione. Grazie al numero di tracciamento fornito, potrai seguire ogni fase del viaggio del tuo pacco fino alla consegna.

È importante sapere che le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili. Queste si attiveranno solo una volta che il corriere avrà preso in carico il pacco e avrà aggiornato il sistema. Ti invitiamo quindi a controllare regolarmente per visualizzare i primi aggiornamenti.

In alternativa potrai visitare la pagina di tracciamento dal nostro sito web.

Per agevolare il processo, tieni a portata di mano il numero di tracciamento fornito nella nostra email di conferma spedizione. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.

‍Se non sei riuscito a ricevere il tuo pacco durante la consegna, non preoccuparti. Ti consigliamo di contattare direttamente il corriere incaricato per ottenere maggiori informazioni. Potrai organizzare una nuova data di consegna o, in alcuni casi, ritirare il pacco presso il punto di raccolta più vicino.

Un pacco può essere restituito al nostro magazzino per vari motivi, come tentativi di consegna falliti, informazioni di spedizione incomplete o errori da parte del corriere. Purtroppo, a causa delle nostre procedure operative, non siamo in grado di rispedire un ordine restituito al nostro magazzino.

Una volta ricevuto il pacco, procederemo con l'elaborazione del rimborso, secondo le nostre policy che puoi trovare nella pagina dedicata. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso entro tale periodo, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di verificare la situazione e offrirti assistenza.

Se ritieni che il tuo pacco non sia stato consegnato entro i tempi previsti o se il tracciamento non mostra aggiornamenti recenti, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Il nostro team sarà pronto a indagare sulla situazione e a collaborare con il corriere per localizzare il tuo ordine.

Ti consigliamo di avere a disposizione il numero di tracciamento e il tuo numero d'ordine per accelerare il processo di assistenza. Saremo al tuo fianco per trovare una soluzione il prima possibile!

Se desideri sostituire un articolo, il procedimento è semplice: restituisci il prodotto per ottenere un rimborso e successivamente effettua un nuovo ordine sul nostro sito.

Ti informiamo che, al momento, non siamo in grado di offrire cambi diretti. Per avviare il reso, visita la nostra pagina dedicata ai Resi e segui le istruzioni. Se hai domande o necessiti di assistenza, il nostro Servizio Clienti è qui per aiutarti.

Puoi restituire gli articoli utilizzando la confezione originale in cui hai ricevuto il tuo ordine oppure un imballaggio alternativo che garantisca una protezione adeguata durante il trasporto. Tuttavia, ti incoraggiamo a riutilizzare il pacco originale per contribuire alla riduzione dei rifiuti e promuovere pratiche più sostenibili.

Assicurati che gli articoli siano ben protetti all'interno del pacco per evitare danni durante la spedizione. Se hai bisogno di ulteriori dettagli, consulta la nostra pagina dei Resi o contatta il nostro Servizio Clienti.

Per garantire un processo di reso rapido ed efficiente nel nostro magazzino, ti chiediamo di non combinare articoli provenienti da ordini diversi in un unico pacco.

Per ogni ordine che desideri restituire, stampa un’etichetta di reso specifica e applicala all’esterno del rispettivo pacco. Assicurati inoltre di includere all’interno del pacco la bolla di accompagnamento originale relativa a quell’ordine.

Seguendo queste istruzioni, potremo elaborare i tuoi rimborsi senza ritardi. Se hai domande, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per offrirti supporto.

Se hai bisogno di restituire ulteriori articoli dallo stesso ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Il nostro team sarà lieto di aiutarti a gestire il processo e fornirti tutte le indicazioni necessarie per effettuare il reso in modo corretto.

Siamo qui per garantire che la tua esperienza di reso sia il più semplice e conveniente possibile!

La garanzia standard per ogni ordine è di 14 giorni (due settimane) dal momento dell'avvenuta consegna. Tale periodo può essere esteso in fase di check-out fino a 60 giorni acquistando il servizio premium "Garanzia Estesa".

Non saremo capaci di effettuare resi per articoli fuori dal loro periodo di garanzia.

La garanzia estesa è un servizio premium acquistabile in fase di check-out. Tale servizio da diritto ad una finestra di reso di 60 giorni anziché 14 (equivalenti alla garanzia standard).

‍Una volta acquistato il servizio non è rimborsabile. Per ulteriori informazioni si prega di visitare la pagina dedicata ai Servizi Premium o di contattare il nostro Servizio Clienti.

Non è necessario annullare un reso se hai deciso di non restituire gli articoli. Poiché il reso non sarà mai avviato senza la restituzione effettiva, il processo rimarrà semplicemente inattivo.

Se hai ulteriori dubbi o domande, il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per offrirti assistenza.

Per ridurre l’uso di carta, non includiamo più documenti fisici nei pacchi dei tuoi ordini. Quando registri un reso tramite il nostro Portale dei Resi, riceverai un’etichetta di spedizione digitale che include tutte le informazioni necessarie.

Una volta stampata, l’etichetta deve essere utilizzata entro 14 giorni per completare il processo di reso. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti.

Dopo che il tuo articolo viene restituito al nostro centro, ci impegniamo a elaborare il reso entro 14 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che, durante i periodi di saldi o festività, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi ritardi.

Questi tempi si riferiscono esclusivamente alla gestione del reso presso il nostro centro e non includono i tempi di transito necessari per la spedizione verso o dal nostro magazzino. Per ulteriori informazioni o aggiornamenti sul tuo reso, il nostro Servizio Clienti è sempre a disposizione.

Certo! Accettiamo sempre le richieste di reso da parte dei nostri clienti che sia per un problema tecnico, un ritardo nella consegna, una insoddisfazione o qualunque altro motivo. In qualunque caso riceverai un rimborso completa del prezzo di acquisto.

Inoltre, tieni presente che se il motivo del reso è un problema tecnico dovuto da Alokitina o dal magazzino di logistica non dovrai sostenere alcuna spesa di spedizione di ritorno.

Sì, ti rimborseremo l'intera cifra dell'acquisto. Tuttavia, ti invitiamo a riflettere attentamente prima di effettuare un acquisto, considerando l'impatto ambientale legato a spedizioni e resi non necessari. Ridurre il numero di spedizioni contribuisce a preservare il nostro pianeta.

Ti ricordiamo che per effettuare dovrai sostenere le spese di spedizione verso il nostro magazzino. Nel portale dei resi tale spesa è forfettaria e pari a 4,99€. Tuttavia, nel caso in cui potrai dimostrare che il motivo del reso è un problema tecnico dovuto da Alokitina o dal magazzino di logistica questo importo verrà interamente sostenuto da Alokitina Srl.

Se ti trovi in questa situazione ti invitiamo a contattare in nostro Servizio Clienti e a seguire attentamente le istruzioni che ti verranno fornite. Abbiamo a cuore i nostri clienti non vogliamo che paghino per problemi causati da noi.

Se hai deciso di effettuare un reso, ti basterà seguire i passaggi obbligatori indicati nella nostra pagina dedicata ai Resi. Per ulteriori domande, il nostro Servizio Clienti è sempre a disposizione.

Una volta avviato il processo di reso, ti invitiamo a portare il pacco al punto di spedizione più vicino il prima possibile. Assicurati di farlo entro 14 giorni dall'avvio del reso per evitare ritardi nell'elaborazione.

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I nostri buoni promozionali sono validi esclusivamente per un utilizzo singolo. Una volta utilizzato, il buono non potrà essere riapplicato ad altri ordini.

Se hai domande sul funzionamento dei buoni o riscontri problemi nell’applicarli, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per aiutarti.

Al momento non è possibile tracciare il reso direttamente. Ti consigliamo di conservare con cura la ricevuta di spedizione fornita dal corriere, che contiene le informazioni utili in caso di necessità.

Se hai bisogno di assistenza o desideri aggiornamenti sullo stato del tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo i dettagli della spedizione. Saremo lieti di aiutarti!

Applicare una quantità di gel sufficiente a coprire l’area interessata. Massaggiare delicatamente per qualche secondo fino al completo assorbimento. Per risultati ottimali, ripetere l’applicazione regolarmente.

La lista completa degli ingredienti è riportata sull’etichetta del prodotto e nella pagina prodotto del nostro sito web.

Sì, OptiX Gel è formulato con ingredienti naturali ed è adatto a tutti i tipi di pelle. Tuttavia, in caso di pelle particolarmente sensibile, si consiglia di testare il prodotto su una piccola area prima dell’uso.

Conservare il prodotto in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e dalla luce solare diretta.

OptiX Gel ha un periodo di validità (PaO) di 6 mesi dopo l’apertura.

No, OptiX Gel è un prodotto cosmetico e non contiene principi attivi farmacologici.

Il flacone è realizzato in PET 1 e il tappo in PP 5. Ti consigliamo di seguire le indicazioni per la raccolta differenziata del tuo comune per smaltire correttamente i materiali.

Evita il contatto diretto con gli occhi. OptiX Gel è per uso esterno e non deve essere ingerito. Tienilo fuori dalla portata dei bambini.

Non sono note controindicazioni specifiche. Tuttavia, evita l'uso in caso di allergia o ipersensibilità a uno degli ingredienti indicati sulla confezione.

OptiX Gel è composto da ingredienti naturali, ma in caso di gravidanza o allattamento si consiglia di consultare il proprio medico prima dell’uso.

Sì, OptiX Gel può essere utilizzato regolarmente secondo necessità, seguendo le istruzioni d’uso.

Grazie alla sua composizione mirata, OptiX Gel è progettato per agire rapidamente, offrendo sollievo e supporto immediato alla cute.

No, OptiX Gel non è testato su animali ed è realizzato nel rispetto dei più alti standard etici.

I prodotti autentici Alokitina sono disponibili esclusivamente attraverso il nostro sito web alokitina.com oppure attraverso i rivenditori autorizzati e i loro rispettivi siti web.

Purtroppo, alcuni siti web fraudolenti imitano l’aspetto del nostro sito per ingannare i clienti. Questi siti possono addebitare la tua carta di credito senza mai inviare un prodotto, oppure spedire articoli contraffatti o di scarsa qualità. Inoltre, non risponderanno alle tue richieste di assistenza, lasciandoti l’onere di contestare l’addebito con il tuo istituto di credito.

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