Per garantire la sicurezza del processo, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di spedizione una volta che l'ordine è stato confermato poiché questo viene immediatamente trasmesso al magazzino che si occupa della logistica e spedizione. Tuttavia, appena il pacco sarà affidato al corriere, riceverai un'email contenente il numero di tracciamento. A quel punto, potrai contattare direttamente il corriere e fornire eventuali dettagli aggiuntivi per facilitare la consegna.

Non è possibile aggiornare l'indirizzo di fatturazione dopo che l'ordine è stato confermato. Questo perché il nostro sistema è progettato per processare gli ordini rapidamente, e una volta inviati al magazzino per l'imballaggio, non possiamo più intervenire sulle informazioni inserite. Ti invitiamo a verificare con attenzione i dati forniti durante la fase di acquisto per evitare eventuali errori.

Non appena il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino, riceverai un’email con i dettagli per monitorare la spedizione. Grazie al numero di tracciamento fornito, potrai seguire ogni fase del viaggio del tuo pacco fino alla consegna.

È importante sapere che le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili. Queste si attiveranno solo una volta che il corriere avrà preso in carico il pacco e avrà aggiornato il sistema. Ti invitiamo quindi a controllare regolarmente per visualizzare i primi aggiornamenti.

In alternativa potrai visitare la pagina di tracciamento dal nostro sito web.

Per agevolare il processo, tieni a portata di mano il numero di tracciamento fornito nella nostra email di conferma spedizione. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.

‍Se non sei riuscito a ricevere il tuo pacco durante la consegna, non preoccuparti. Ti consigliamo di contattare direttamente il corriere incaricato per ottenere maggiori informazioni. Potrai organizzare una nuova data di consegna o, in alcuni casi, ritirare il pacco presso il punto di raccolta più vicino.

Un pacco può essere restituito al nostro magazzino per vari motivi, come tentativi di consegna falliti, informazioni di spedizione incomplete o errori da parte del corriere. Purtroppo, a causa delle nostre procedure operative, non siamo in grado di rispedire un ordine restituito al nostro magazzino.

Una volta ricevuto il pacco, procederemo con l'elaborazione del rimborso, secondo le nostre policy che puoi trovare nella pagina dedicata. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso entro tale periodo, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di verificare la situazione e offrirti assistenza.

Se desideri restituire un articolo, il primo passo è registrare la tua richiesta nel nostro Portale dei Resi. Segui le istruzioni fornite per completare il processo e ottenere l'etichetta di reso, se necessaria.

Per iniziare, visita la nostra pagina dedicata ai Resi, dove troverai tutti i dettagli e i passaggi da seguire per una restituzione semplice e veloce. Se hai bisogno di aiuto durante il processo, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.