Alokitina si impegna a garantire la massima trasparenza e semplicità nella gestione dei resi e dei rimborsi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di restituire i prodotti seguendo le nostre procedure, che ti permetteranno di ottenere un rimborso completo del prezzo di acquisto.

Come avviare un reso

Per avviare il processo di reso, è necessario registrare la tua richiesta nel nostro Portale dei Resi. Qui troverai tutte le informazioni e le istruzioni necessarie per completare il processo in modo corretto e ottenere l’etichetta di spedizione digitale, se richiesta.

Una volta completata la registrazione, ti invitiamo a preparare il pacco utilizzando preferibilmente l’imballaggio originale. In alternativa, puoi utilizzare un imballaggio adeguato che garantisca la protezione del prodotto durante il trasporto. Assicurati di includere all’interno del pacco la bolla di accompagnamento originale o qualsiasi altra documentazione richiesta dal Portale dei Resi.

Politica di reso e condizioni

La garanzia standard per i resi è di 14 giorni dal momento della consegna. Durante questo periodo, puoi restituire i prodotti per qualsiasi motivo, a condizione che siano in condizioni originali, non utilizzati e completi di tutte le loro componenti. In fase di checkout, è possibile acquistare l’opzione di Garanzia Estesa, che ti consente di estendere il periodo di reso a 60 giorni.

Ti ricordiamo che non possiamo accettare resi per articoli che superano il periodo di garanzia previsto. Una volta acquistato, il servizio di Garanzia Estesa non è rimborsabile.

Spese di reso

Le spese di spedizione per il reso sono forfettarie e pari a €4,99. Questa somma verrà detratta dal tuo rimborso. Tuttavia, se il motivo del reso è riconducibile a un errore di Alokitina (ad esempio, un problema tecnico, un difetto del prodotto o un errore logistico), le spese di reso saranno interamente a nostro carico.

In questi casi, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti e a fornire la documentazione necessaria (fotografie del difetto, descrizione del problema, ricevuta di spedizione). Il nostro team ti guiderà attraverso il processo e si assicurerà che non siano applicati costi aggiuntivi.

Sostituzioni e cambi

Al momento, Alokitina non offre la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desideri sostituire un prodotto, ti invitiamo a restituirlo per ottenere un rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine sul nostro sito. Questa procedura garantisce una gestione più rapida ed efficiente delle richieste.

Tempi di elaborazione del reso

Dopo che il tuo pacco è stato ricevuto presso il nostro magazzino, il reso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi. Durante i periodi di alta stagione, come saldi o festività, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi ritardi. Ti ricordiamo che questi tempi non includono il transito del pacco dal tuo indirizzo al nostro magazzino.

Una volta elaborato il reso, riceverai un’email di conferma del rimborso. L’importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. Se non ricevi il rimborso entro i tempi indicati, contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriori verifiche.

Resi non tracciabili

Attualmente, non è possibile tracciare direttamente il reso dopo la spedizione. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fornita dal corriere, che include il numero di tracking utile in caso di necessità.

Se desideri aggiornamenti sullo stato del reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il numero di tracciamento e il numero d’ordine. Saremo lieti di aiutarti.

Sostenibilità e imballaggio

Per ridurre l’impatto ambientale, ti incoraggiamo a riutilizzare l’imballaggio originale per il reso. Questa pratica contribuisce alla riduzione dei rifiuti e supporta il nostro impegno verso una gestione sostenibile delle risorse. Se necessario, puoi utilizzare un imballaggio alternativo, purché garantisca un’adeguata protezione dei prodotti durante il trasporto.

Casi particolari e assistenza

Se il tuo pacco viene restituito al nostro magazzino per cause quali tentativi di consegna falliti, errori di spedizione o informazioni incomplete, non sarà possibile rispedirlo. Procederemo invece con l’elaborazione del rimborso secondo la nostra politica.

Per ulteriori chiarimenti, domande o assistenza durante il processo di reso, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione. Puoi contattarci tramite email o attraverso il modulo di supporto disponibile sul nostro sito.

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Alokitina si impegna a garantire un’esperienza d’acquisto e post-vendita soddisfacente per tutti i clienti. Ti invitiamo a riflettere attentamente prima di effettuare un acquisto, considerando l’impatto ambientale legato a spedizioni e resi non necessari.